Dernière mise à jour : 19 Août 2026 • Conforme aux exigences Google Merchant Center
Conformément à la législation européenne et à nos engagements de service, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour sans pénalité.
Pour être éligibles à un remboursement intégral, les équipements (appareils photo, drones, vélos, pièces auto, etc.) doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (accessoires, notices, câbles), non endommagés et dans leur emballage d'origine scellé ou intact.
Dès réception et inspection de l'article dans notre centre logistique, le remboursement est validé sous 48h ouvrées. Il est recrédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Carte Bancaire, Virement, Mobile Money) sous 5 à 10 jours ouvrés selon les délais interbancaires.
Les retours sont pris en charge gratuitement par BIGSTORE en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé lors du transport. Pour une simple convenance personnelle, les frais d'expédition retour sont à la charge de l'acheteur selon le tarif postal ou transporteur standard.
Pour initier un retour, contactez notre service client via la page Contact ou par email à support@bigstore.com en indiquant votre numéro de commande. Une étiquette et un bon de retour sécurisé vous seront transmis sous 24h.